Marca portuguesa responde a crítica de consumidor com ironia no Facebook e é obrigada a pedir desculpas

A maior fabricante de bebidas não-alcoólicas de Portugal, a Sumol+Compal, anunciou que vai demitir 70 funcionários. A notícia é ruim mas, dadas as condições econômicas daquele país, não surpreende. O que pegou Portugal de surpresa mesmo foi a forma irônica como a companhia respondeu ao protesto de um internauta no Facebook, o que desencadeou uma ampla discussão no país sobre como as companhias devem reagir às críticas nas redes sociais.

“Devido ao anúncio de despedimento (como os portugueses chamam demissão) coletivo de 70 trabalhadores, vou considerar o não consumo de Sumol Laranja”, escreveu o usuário Snow Winter, um dos seguidores da marca na rede social, referindo-se a um dos refrigerantes mais populares da Sumol.

A fabricante optou por retrucar o questionamento com o seguinte gracejo: “Sempre tens o ananás, o limão e o maracujá!”

A resposta foi considerada de mau gosto e um tiro no pé na estratégia interativa da empresa, que costuma ser descontraída em seus canais na internet.

“(Tem) Certeza que esta é a página oficial da Sumol? É que dar uma resposta destas a uma critica de um consumidor é de bradar”, escreveu um internauta insatisfeito na página oficial da companhia.

A Sumol se viu, então, obrigada a desculpar-se, dessa vez com um tom sério:

“Pedimos imensas desculpas pelo comentário e pelo sucedido. Infelizmente a conjuntura atual promove este tipo de situações”.

A polêmica soma-se à já difícil realidade do grupo. Segundo o jornal português "Público", as vendas da Sumol+Compal em Portugal caíram 14,6% nos primeiros nove meses de 2012,para 161,4 milhões de euros. O faturamento global, que inclui as vendas em outros países, diminuiu 10,3% por sua vez, para 217,1 milhões de euros. Íntegra